Politique de remboursement

30 jours pour changer d'avis. Tu as 30 jours après la livraison pour renvoyer la gourde, sans avoir à te justifier. Écris-nous dans ces 30 jours avec ton numéro de commande, puis renvoie-la dans les 14 jours qui suivent ton message.

Ton droit de rétractation légal, en plus. Le délai légal de rétractation de 14 jours, prévu aux articles L221-18 et suivants du code de la consommation, s'applique en entier, indépendamment des 30 jours ci-dessus. Utilisé dans ces 14 premiers jours, il te fait aussi rembourser les frais de livraison standard de la commande.

Dans quel état elle doit revenir. Complète et non utilisée, avec le verre, le manchon et les deux bouchons, emballée pour supporter le trajet. Une gourde qui revient utilisée, incomplète ou abîmée est remboursée en partie, à proportion de la valeur perdue.

Frais de retour. À ta charge, sauf si le produit est défectueux ou si on s'est trompé : dans ce cas on paie le retour et on envoie le bon produit.

Cassée à l'arrivée. Le verre voyage bien emballé. Si la gourde arrive cassée, envoie-nous une photo dans les 48 heures : on en renvoie une identique, sans rien te facturer et sans te demander les morceaux. Le remplacement part sous 48 h puis met les mêmes 8 à 15 jours ouvrés que le premier colis, parce qu'il part du même atelier. On préfère l'écrire ici plutôt que te le laisser découvrir.

Remboursement. Une fois le retour reçu et vérifié, le remboursement part dans les 14 jours sur ton moyen de paiement d'origine.

Garanties légales. La garantie légale de conformité de deux ans et la garantie contre les vices cachés s'appliquent en entier, indépendamment du droit de rétractation.

Hors de France. Les 30 jours et le droit de rétractation de 14 jours s'appliquent de la même façon partout dans l'Union européenne. Les frais de retour international restent à ta charge sauf produit défectueux.